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单号网黑产:“双11”遭遇价格欺诈如何维权

更新时间:2018/11/15 / 阅读次数:738



单号网黑产:“双11”前夕,很多人参与到电商推出的各种优惠促销活动中,从每天的登录签到、组建人气队伍、抢红包到每天协助点赞、守候在电脑前等候秒杀……费尽九牛二虎之力无非是想以更优惠的价钱购置本人心仪的商品,但假如折腾半天却没有换来相应的折扣,该怎样办呢?来自北京市海淀区人民法院的法官为大家分享三个真实案例,通知大家“双11”时遇到价钱狡诈应如何维权。

限时抢购,网上销售商品存在价钱狡诈

单号网黑产  “双11”期间,冲冲公司在官网上发布的广告显现:某某时段A款充电宝,特价49元。而当日在该时段,小王以69元的价钱订购了该A款充电宝。提交订单后,小王没有细看价钱便于当日经过支付宝向冲冲公司付款69元。小王收货后,才发现价钱有误,在与冲冲公司的客服几次协商未果后,小王以冲冲公司施行价钱狡诈为由诉至法院,请求撤销网络购物合同,适用“退一赔三”条款,由冲冲公司保底赔偿500元。

法院经审理后以为:首先,涉案网购合同已成立。固然冲冲公司采取网络抢购的销售方式具有特殊性,也就是该广告与商品的抢购界面直接链接且消费者需在短时间内作出购置的意义表示,但小王在下单时的确和冲冲公司之间达成了合意且已付款,故合同是成立的。

其次,冲冲公司存在抵消费者小王的狡诈成心。由于冲冲公司事前在网站上设定了较低的价钱49元,也正是此较低的价钱才让消费者停止购置,但其实践购置的价钱却是69元,此前冲冲公司并未在网络上向消费者就该69元的购置条件作出声明,且其并无证据标明会存在事后返款等,所以69元的价款并非小王真实的意义表示,故认定冲冲公司存在狡诈消费者的成心。

依据消费者权益维护法第五十五条规则,运营者提供商品或者效劳有狡诈行为的,应当依照消费者的请求增加赔偿其遭到的损失,增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者承受效劳的费用的三倍;增加赔偿的金额缺乏500元的,为500元。综上,法院判决冲冲公司保底赔偿小王500元,并退还货款69元;小王退还冲冲公司充电宝。

【法官释法】

单号网黑产  本案中,充电宝原价69元,冲冲公司在特定的时间将其价钱设置为49元,以特价吸收消费者抢购,但消费者付款时随即变为原价。遇到这种状况,法官会给出怎样的倡议?

1.认定合同成立关于消费者是有益处的。合同成立之后,假如存在意义表示瑕疵比方狡诈、胁迫等,此合同为可撤销合同。合同能否有效,选择权在消费者,既能够让合同继续有效(假设由于某种缘由,A款充电宝升值了,花69元购置也是超值的,当然能够选择让合同有效);也能够选择撤销合同(如本案的情形)。

2.发现价钱有误之后,出于时间等本钱的思索,能够先与商家停止协商,未果之后,再到法院停止起诉,通常消费者住所地的法院就有管辖权,便当消费者停止起诉。同时,要留意保管证据,如相关消费截图等等。

3.依据消费者权益维护法规则,假如商家存在狡诈能够请求“退一赔三”,赔偿款缺乏500,能够得到保底的500元。这是抵消费者的维护,同时也是对存在狡诈商家的惩罚。

单号网黑产  商家称所售商品标价错误,并非真实售价

鸿运公司系某大型购物平台的一切者。在某一节假日时段,该购物平台显现鸿运公司的平板电脑每台价钱为161.99元,于是,小张在该网站下单购置该产品1台,且在线支付货款161.99元。下单时,购物平台为小张发出了“检查订单”提示,写道:“当您选择了我们的商品和效劳,即表示您曾经承受了本公司的隐私声明和运用条件……您点击订单确认按钮后,我们将向您发送电子邮件或短信以确认我们已收到您的订单。我们向您发送电子邮件或短信,通知您商品已发货之后,我们和您之间的订购合同才成立。”不久之后,该网站给小张发送邮件称:“由于缺货,将无法满足您对该商品的订购意向;假如您就该商品曾经完成付款,相应款项将退至您的账户余额或原支付卡中。”接着,鸿运公司又称,将平板电脑的价钱标注为161.99元系操作错误,此价钱并非平板电脑的真实售价。鸿运公司随后将161.99元货款退回给小张。小张诉至法院,请求鸿运公司赔偿购置差价1437元以及维权费用。

法院经审理后以为:首先,该合同未成立。法院认定,“检查订单”页面中商定消费者下单为要约,网站发出送货确认才构成承诺,现消费者购置商品,阅读运用条件并同意,视为双方就此达成合意。此虽属格式条款,但商家实行了告知义务,并以显著的方式提示了消费者留意。本案中,消费者下单付款后,商家未发动身货确认,所以,该网络购物合同未成立。

其次,在合同签署过程中,鸿运公司存在过错。由于买卖双方的信息严重不对称,消费者小张无从知晓某种商品的库存,且该商品低价正处于特殊的节假日时段。作为网站运营者,鸿运公司有才能控制商品的动态库存,在某种商品缺货的状况下应及时告知消费者并阻止消费者下单付款。”鸿运公司在无法托付涉案商品的状况下仍承受消费者下单,且并未告知消费者商品标价错误,其行为存在过错,应承当相应的义务。

综上,法院认定因鸿运公司双方取消订单,致使小张丧失了以161.99元价购置到平板电脑的买卖时机,判决鸿运公司向小张赔偿1台平板电脑正常销售价钱1599元与161.99元之间的差价损失1437.01元及维权费用。

【法官释法】

本案中,消费者小张在特定的节假日,因平板电脑低价而购置,但商家以合同未成立、且价钱系操作错误并非真实售价为由,主张仅仅退复原先的货款,法院会如何处置呢?

1.我国合同法第四十二条规则了缔约差错义务,即在合同未成立、无效等状况下,有过错一方应承当的义务。

2.关于在签署合同中,由于商家的过错招致合同未成立的状况,能够请求商家赔偿差价以补足损失。同时,正是由于商家的过错,才让消费者停止了公证和并延聘律师,因而,该笔律师费、公证费等也能够请求商家承当。这也是民法公平准绳的表现。

单号网黑产  商家所售产品“特价与原价相等”

小李在某购物平台购置了酒仙公司销售的白酒6瓶,网上商品页面描绘为[中国名牌白酒52度(1618)500ml特价],成交价为8349元。买卖完成后小李查询上述网页发现,其购置的白酒在网店店铺中标注的商品价钱原价和特价相等,于是向北京市价钱告发中心告发。之后,小李与酒仙公司达成《体谅协议书》,商定双方于协议签署后5日内完成退货、退款手续,酒仙公司赔偿小李8394元,如一方违约,承当总金额20%的违约金。后因公司未实行,小李诉至法院,恳求酒仙公司赔偿8394元并承当违约金1678.8元。

法院经审理后以为,首先,酒仙公司以网上销售的是特价商品来误导消费者,而该款酒的特价和原价相等,其行为已构成狡诈,依法应当承当法律义务。其次,小李在恳求赔偿过程中与酒仙公司达成了体谅协议,因酒仙公司未能依照该协议商定义务实行,其行为已构成违约,应当承当违约义务。最后,法院判决酒仙公司给付小李赔偿款8394元,并承当违约金1678.8元,共计10072.8元。

【法官释法】

本案中,消费者小李看到存在特价,并且以为存在优惠的状况下,才选择购置该产品,而酒仙公司以网上销售的是特价商品来误导消费者,双方达成了协议书,但酒仙公司拒不实行,法院会如何处置呢?

1.运营者与消费者停止买卖,应当遵照老实信誉的准绳。商家在出卖产品过程中,应当向消费者提供有关商品的真实信息,不得作虚假宣传。当呈现虚假宣传误导消费者时,消费者有权依法维护本人的合法权益。

2.运营者与消费者在买卖过程中,应遵照自愿、对等的准绳。发作纠葛时,消费者也能够选择与商家停止协商处理,如退货、改换、达成赔偿协议等,经过多元途径停止处理。

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