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京东单号网:用服务升级打破人货场的传统边界

更新时间:2018/11/17 / 阅读次数:780



京东单号网:刚刚过去的双11,京东下单金额再创新高,到达1598亿元。其中京东时髦生活事业群表现十分出色:

11.11当天,京东时髦不到1分钟破亿,美度品牌双十一收场仅两小时即超越618当天全天的销量,TOPLIFE平台前两小时销售额同比618增长14倍;居家事业部11月11日当天前一小时销售额是去年的210%。其中,家装建材当天前30分钟销售额同比去年282%,司法拍卖11月11日全天总成交额达去年全天11倍,而在整个11.11期间,京东汽车用品装置效劳的订单量达去年同期的200%,司法拍卖全天总成交额达去年全天11倍,家具整体销售额同比155%,家居日用订单量同比150%……这些亮眼的成果,成为推进京东双11销售增长的重要驱动力。

近年来,随着商品供给的极大丰厚,消费者的选择变得愈加多元化,消费晋级成为业界的抢手话题。价钱不再是消费者作出决议的独一要素,商品的品牌、质量和效劳等越来越遭到他们的注重,成为影响购物的重要要素。而胡成功率领的京东时髦生活事业群,正是在消费晋级的大背景下,适时地提出本人的效劳晋级战略,全面提升用户体验。

大促当前效劳先行,京东时髦生活全力推进效劳晋级

京东单号网  每年双11前,各个电商平台都秣兵历马,准备着各种花式大促计划,希望在促销和宣传上压倒对手一头。而京东时髦生活在提早与品牌商家沟通备货、制定促销计划等的同时,还把相当大的精神放在了效劳体验的提升上。

10月9日,就在双十一大促前,京东时髦在北京举行京质联盟·珠宝质量保证方案发布会,结合国度珠宝玉石质量监视检验中心(NGTC)、国度首饰质量监视检验中心(国首)、中国地质大学珠宝检测中心(GIC)、北京中地大珠宝审定中心(中地大),以及广东省珠宝玉石及贵金属检测中心(GTC)这五大专业检测机构,成立“京质联盟”,共同发布珠宝质量保证方案。据悉,参加该方案的一切商品,在京东平台上带有“质量审定”标识,具有专业检测机构提供的“一物一证”的检测证书。

京东作为平台方,严厉挑选协作检测机构资质,确保出具报告的专业度和公信力。今后,消费者在京东购置的一切带“质量审定”标识的商品,都有专业检测机构提供的“一物一证”检测证书。消费者在京东购置珠宝之后,能够随时在国内权威检测机构和京东两个平台上查询商品树洞证书,商品真假和价值上下将一查即知。京东时髦此举的目的正是为了加强消费者对珠宝类目商品线上买卖的信任度,消除他们在京东购置珠宝类商品的顾忌。

随后,10月23日京东时髦又宣布与中国线下最大的国际名表批发、分销及售后效劳提供商新宇钟表集团签署战略协作协议。双方将从钟表品牌的产品销售、售后效劳、无界批发和结合招商等方面展开深化协作。

假如说成立京质联盟主要是为了促进消费者买卖信任度的话,那么京东与新宇钟表集团的牵手则是经过贴心的售后协作来提升用户的购物体验。

京东单号网  售后维修不便,是障碍消费者网购钟表的主要要素之一。在售后效劳方面,京东结合新宇钟表集团,在全国北上广成等主要仓库驻场设立维修站点,为消费者提供极速维修。目前,双方协作的售后效劳点已掩盖京东主要仓库驻场和新宇钟表集团线下60多家直营门店,将来还将进一步扩展至全国范围内的更多门店,以处理钟表网购售后维修效劳难的痛点。

另外,今年11月1日,家装建材仅当天前30分钟销售额同比去年282%,其中一个重要缘由就是大件家具家装建材送装效劳扩展了用户根底。针对大件家具家装建材,京东树立大件物流业务模型及规范化的大件运作程序管理,提升物流可视化和最后一公里送装效劳才能。截止到目前,全国98%区县的客户能够购置到家具建材等大件产品并享用送装效劳,有效地进步了订单转化率。

既提升供给链才能,又抢占先发优势

虽然这一系列的举措是在双11前夕启动,但并不是特地针对今年双11促销的暂时性政策。高举效劳晋级大旗的背后,京东时髦生活有着本人的野心和战略目的。

1、占领用户心智,抢占先发优势

电商曾经浸透到各个类目,很难有什么行业的商品不能在网上购置。但不同类目的浸透率有很大不同,像数码3C、服装百货等规范化水平较高的类目电商占比以至将近5成,而珠宝和钟表等市场却不高。缘由倒也不复杂,这类商品单价高而规范化水平低,消费者担忧买到冒充或质量问题的商品,本人难以察觉而不放心。

电商浸透率低,阐明市场十分难啃的同时也意味着增长潜力宏大。此时假如可以率先以高效劳规范切入市场,就有望抢占先发优势,从而占领用户心智。试想一下,有朝一日“买珠宝钟表上京东”,也能像“买3C上京东”一样变成大家的消费共识,那么京东将大幅进步在珠宝钟表行业的市场占有率。

2、打通供给链,提升供给链才能

供给链构建是个苦活,需求一个类目一个类目、一个品牌一个品牌去争取。供给链才能被公认是京东的强项,但事实上它也不可能在每个类目上都具有优势。比方珠宝和钟表行业,线下企业由于常年运营、与品牌商协作的关系,其供给链才能抢先于线上平台。而供给链才能决议着批发企业的商品供应和价钱程度,某些类目电商难以和线下竞争,就是由于供给链才能缺乏招致商品没有竞争力。

京东单号网  与其费时费力地单独从头开端拓展供给链,反而不如与线下龙头企业战略协作提升本人的供给链才能来得快。京东与新宇钟表集团的全面协作,就是十分典型的例子。新宇钟表集团向京东开放供给链和效劳体系,而京东向新宇集团开放流量、数据和物流,双方互补短板共同开辟市场。

经过这样互惠互利的战略协作,京东能够疾速补强相关类目的供给链才能,为用户提供优质商品和效劳。京东近年来开放的步伐加快,在汽车、房产等行业也是采取相似的方式来提升供给链才能,京东京车会、生活美学屋、京东装修联盟等无不如此。

3、响应消费晋级,构建差别化优势

像珠宝和钟表不是生活必需品,而是代表生活品味、表现肉体追求的轻奢品或朴素品。商品单价普遍比拟高,因而用户关于正品保证和相关效劳也提出更高的请求。京东时髦生活经过一系列效劳晋级来响应局部用户的消费晋级,同时也为本人在电商行业构建起效劳周到、体验更优的差别化优势。

今年7月上线的“京品加油”业务,就是响应效劳晋级的差别化特征产品。车主无需下车,翻开京东APP,进入京东车管家即可选择“京品加油”效劳。“京品加油”协助消费者甄选左近的优质加油站,并享用专属优惠,处理了消费者选择好油、好价的难题。由于开启了优惠、便利、高效、质量的“不下车加油”效劳,“京品加油”深受广阔车主的欢送。

无界批发,用效劳晋级突破人货场的传统边境

从技术角度上来说,批发商业的任何创新无非都是盘绕着人、货、场等三个维度要素作文章。这三个维度中的任何一个得以扩展,批发企业都能从中完成业务生长。因而我们看到,安利的人、沃尔玛的货、7-11的场,它们在不同的维度上表现得淋漓尽致,都协助它们取得了商业胜利。

近年来,京东提出了无界批发的战略理念。从字面上来看,我们更容易了解为打通线上线下的批发体系,我们看到的情形也的确如此。京东不但本人从线上走向线下,开设京东之家、京东便利店等实体店,还与曲美、途家、隐海等品牌协作线下线上一体化新型门店。

但实践上无界批发的真正内涵,远不止是突破“场”的边境,而是全新的批发理念。以前的批发商业常常强调的是销售,整个流程根本上都起于销售、止于销售,效劳只是销售的隶属。而我们如今都明白,批发商业的实质是效劳业。所谓人、货、场,都是外在的技术要素,而效劳才是批发商业的最中心竞争力。突破人、货、场的要素限制,并非无界批发的基本目的,而是要经过突破它们的传统边境来提升效劳,满足用户的深层需求。

京东单号网  曲美京东之家就是京东时髦生活无界批发的典型。京东居家生活携法恩莎、飞利浦、斯米克、圣象地板、多乐士等一线家装建材品牌,罗莱、网易严选、双立人、懒角落等家居日用品牌,以及京东艺术首家线下店,京东自营鲜花礼品品牌花如靥,合计超万件家居质量好物共同入驻,全面满足不同寓居条件下的家居消费需求,真正完成了“把理想智能质量之家一站式打包带回家”的愿景。在京东技术支持下,曲美京东之家完成了买卖数据信息化,还经过大数据和系统工具停止精准营销和运营。用户称心度和坪效都大大进步,努力打造为家庭用户的“理想购物场景”。数据显现,在今年十一期间,曲美京东之家客流同比增长186%、成交额同比增长262%、客单价同比增长67%。

这样一来,今年双11京东时髦生活不遗余力在推进效劳晋级,其思绪便恍然大悟。经过线上线下的一体化扩展场景渠道,经过增加优质品牌商品、提供正品保证、完善售后维修支持等来提升购物体验,最终都是为用户即人提供更好效劳。只需紧扣着效劳一环,无形之中便将人、货、场的传统边境突破。

京东目前有3亿多优质活泼用户。他们不但奉献了国内批发商业最完好、价值链最长的大数据,同时还是最具商业价值的用户群体。

数码3C商品规范化水平很高,消费者对效劳的请求较低; 而像珠宝、钟表等其它类目则大为不同,需求有更好的效劳支持才干压服消费者。而无界批发主张的效劳晋级,将有助于京东开辟、深耕这些新兴业务,正如京东时髦生活双11所做的那样。

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