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快递单号网:遭投诉下跪的女快递员 更需制度“撑腰”

更新时间:2019/6/12 / 阅读次数:345




快递单号网:这两天,一张落款为山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网上走红。《证明》显现,因包装开裂少了1个芒果,48岁女快递员聂桂英赔偿一整箱后,仍然遭到歹意投诉,在4次投诉后,她被扣除工资2000元。聂桂英怕再遭投诉被开除,为求体谅直至下跪,投诉者却拨打110,请求民警将其带离。

当地民警王海港以为,快递员“不用摒弃威严哀求原谅”,倡议快递公司退还快递员被扣除的工资,并将投诉者参加黑名单。而涉事快递公司也很快表态,称已免除因投诉惹起的处分,对女快递员停止慰劳,并保存将歹意投诉者列入不受欢送客户名单的权益。

快递单号网  这起被“歹意投诉”推着走的事情,结局无疑让人欣喜。涉事民警出具的一纸证明,硬核而又弥漫着温度与正义感,所以很多网友也表示“惹起极度温馨”。而涉事快递公司应对舆情也很“识趣”,为此事续上了相对圆满的结尾。

但复盘此事,公众又有些担忧:快递员或送餐员等底层一线劳动者遭遇歹意投诉现象经常有之,若没有民警的这份硬核证明,若没有曝光后网友的群情激愤,他们还能免遭冤枉吗?

拿该事情来说,歹意投诉者遭到谴责,不冤。在内心植入了尊卑观念,不尊重这些底层效劳人员的威严,实质上也是自贱。在快递员聂桂英自掏腰包多赔偿过后,照旧屡次投诉,这曾经不是不与人为善,而是作恶。

这给很多人提了醒:身为用户,不能抱着“顾客是上帝”的思想去刁难效劳者,而应对其抱有最少的尊重。

快递单号网  而涉事快递公司起初不问是非、只看投诉状况的简单化处置,也需求深思——他们身为快递员的雇用方,理应思索到快递员群体被歹意投诉的状况,经过合理制度设计让他们免于“无威严可言”的境遇。

无须置疑,客户投诉管理制度的作用,是维护消费者的合法权益,树立商家良好的市场口碑。即便严厉一点,抵消费者来说究竟是好事。但这种“严厉”,不应是苛刻和变态,更不应是商家转嫁义务的挡箭牌。

从该事情看,涉事快递公司在处置纠葛时,也该先行调查,复原事情的真相,在此根底上再对员工做出合理合法合规的处分。可揆诸理想,有些快递公司动辄不分青红皂白、有投诉就扣工资,这显然是将争取客户资源、树立市场口碑的义务,转嫁到了普通快递员身上。

快递单号网  对快递公司来说,针对歹意投诉状况频现,有必要明白“先调查后处置”“中立者裁判”等规则,也树立顺畅的快递员申述维权等权益救济渠道,摒弃“一有投诉就扣钱”的粗暴做法。这其实也是依法依规处置投诉事情。

事实上,在这方面也不乏法规设计。2014年,国度邮政局印发修订《邮政业消费者申述处置方法》,其中从明白申述受理条件到优化晋级申述系统,为应对歹意申述做了翔实的制度布置。

快递公司们也该用更合理的细化规则,去承接法规方法的好心。而“既对客户担任,也对员工担任”,“绝不让业务员流汗又流泪”,绝不能成为危机公关的漂亮话,而应连着制度“打补丁”。

说到底,民警王海港从开硬核证明到有人情味的回应,都在法律框架内维护了正义,让底层劳动者的威严得到了保证。但遭到歹意投诉、不得不委曲求全的快递员,不只需求民警和网友的仗义“撑腰”,更需求制度的“撑腰”。

快递单号网  就像消弭奇葩证明不能全靠派出所怒怼一样,遏制歹意投诉也不能只靠民警的证明。此事之所以引爆言论,就是由于刺痛了人心最柔软的局部——每个普通劳动者的仁慈和威严都不该被无情践踏。固然该事情只是极端个案,但思索到相似现象频仍,希望从法规到快递公司等,都借机补偿现有制度缺乏、完善处置流程,在保证用户权益之余,也能同时保证快递员的人格威严。

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