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单号网站:一颗芒果引发纠纷快递员被迫下跪 以罚代管是症结

更新时间:2019/6/13 / 阅读次数:442



单号网站:近日,山东东营市广饶县公安局稻庄派出所的一纸“证明”上了热搜。在其背后,一桩由一颗芒果引发的快递纠葛惹起普遍关注。事情终究如何发作,警方为何出面为快递员“撑腰”,客户是正常维权还是歹意投诉?事情尚在进一步伐查中。业内人士则以为,这一事情反映了快递公司“以罚代管”、缺乏精密化管理的病灶。

事情

快递员下跪:不获得体谅将被公司开除

警方这份“证明”显现,广饶县圆通一女快递员聂某某因快件包装破损、一颗芒果丧失而遭遇客户投诉。聂某某在赔偿了一箱价值52元的芒果后,仍遭到客户张某某连续屡次投诉,并被公司扣薪2000元。

单号网站  聂某某恐再遭投诉被公司开除,6月10日晚,她到客户张某某家恳求体谅,以至下跪哭诉。张某某联络圆通公司,请求聂某某分开,并拨打110报警。民警抵达现场时,聂某某仍坐在门口哭泣。理解了聂某某的遭遇后,从警二十多年的民警王海港,为聂某某出具了一张温情的“撑腰证明”。该“证明”称,快递员不用摒弃威严哀求原谅,倡议圆通退还快递员被扣除的工资,并将投诉者张某某参加黑名单。

11日,这张“证明”疾速走红网络,快递员聂某某也遭到不少人同情。

客户“喊冤”:快递员伪造邮政快递包装

卷入言论漩涡的客户张某某却持不同说法。他强调,屡次投诉不是为了芒果,而是圆通快递员赔偿的芒果伪造了邮政快递的包装,糊弄了他。

张某某表示,经过协商,他同意了聂某某自费购置一箱芒果作为赔偿的处置方法,并提出不能再运用圆通快递寄送。但是,当他收到印有“中国邮政快递包裹”的快件后,却发现这是伪造的,邮政快递并没有寄送过这个单号的包裹。张某某和母亲觉得“被捉弄了”,于是才再次投诉。“投诉的是邮政快递单号的问题。”他说。

这一说法也得到了聂某某的证明:“我就想让邮政快递的朋友送过去,但后来觉得太费事,我就本人戴帽子和口罩亲身送去了。”

单号网站为什么警方不把整个事情的来龙去脉都理解分明,就出了这个‘证明’。”张某某以为本人很冤。他表示,整个过程,警方不断没有讯问和倾听他和家人想要反映的问题原因。张某某表示准备申请“行政复议”,并请求警方抱歉。


民警开“证明”:应该做的,快递员不容易

这份“证明”的出具人、民警王海港被众多网友点赞。

12日下午,羊城晚报记者致电东营市广饶县公安局稻庄派出所。派出所接线人员确认网上热传的“证明”是真的。据当地警方引见,王海港12日轮休,当天在医院陪同怀孕的妻子停止产检。

记者又致电广饶县公安局。该局一名工作人员表示,认同王海港的做法,“这是预料之外,也是道理之中”,平常王海港就是热心肠。

11日,还在值班的王海港在视频采访中表示,“我们就是复原一个事情,正常的工作,应该做的小事。没有仗义执言和逼迫感。都是依照法律法规、法律条文来办事。”他觉得快递员十分不容易,应该得到社会的了解和尊重。同时,他也希望两位当事人的生活不被打搅。

退圆通:尚在调查中,免除罚款未辞

单号网站  对民警的“撑腰证明”,圆通公司11日下午在其官方微博作出回应。圆通表示,事情还在进一步伐查当中。

“圆通总部对此高度注重。经理解,业务员所在网点已免除因投诉惹起的处分,并对其停止慰劳。其他状况正在核实过程中。我们既对客户担任,也对员工担任,坚决抵抗歹意投诉,绝不让业务员流汗又流泪。”

圆通速递副总裁叶锋12日在承受羊城晚报记者采访时也表示,没有对该快递员停止罚款,目前该名快递员仍在圆通正常上班。

圆通方面还称,待核实事实后,保存将歹意投诉者列入不受欢送客户名单的权益。

追问

单号网站  快递公司缺乏精密化管理

遇投诉常常“一罚了事”

这一事情中让许多人不解的是,快件中一颗芒果丧失,怎会闹到下跪哭诉以至报警的地步呢?

经常网购的刘小姐说,假如是商品寄错、寄漏了,客户能够和卖家联络,或者和快递公司沟通,依照协商流程来走就好了,怎样会和快递员闹成这样?

物盛行业研讨机构罗戈网CEO郭红霞通知羊城晚报记者,依照普通流程,客户可拍照向卖方商家投诉,或者之前和商家有商定看到包装不完好的,能够直接拒收。商家和快递公司双方走相应流程即可。此次圆通快递事情中,大家都没有走相应流程,没有理分明是商家发货问题、包装问题、快递公司运输过程中的问题,还是最后快递站点快递员派件时的问题。而快递员是最后一个和消费者接触的环节,是最容易被投诉的。

郭红霞表示,目前邮政法的投诉管理规则,一定水平上是倾向于维护消费者的。假如消费者直接投诉到邮政管理方,会对相应站点和快递员直接处分。

单号网站  也有观念以为,迫使快递员不得不下跪的并非客户不依不饶的投诉,而是不合理的快递公司考核制度。这不是某一家快递公司的问题,其暴显露快递行业粗放管理的“通病”——“以罚代管”。

一名快递小哥对羊城晚报记者表示,往常,快递行业竞争剧烈,遇到网购大促,不光要送得多还要送得快,假如呈现过失被投诉,就可能面临罚款,“送一单的提成只要几块钱,但是一被投诉就会被罚几十上百元,以至一天都白干了。”

有业内人士表示,由于快递行业用工人员活动性高和加盟制的特性,快递公司总部对基层网点缺乏精密化管理,常常经过简单粗暴的罚款来起到警示作用,“以罚代管”现象在行业内长期被诟病,在加盟制快递企业中尤为严重。

关于此次圆通快递纠葛,郭红霞以为,其一方面阐明邮政法是维护消费者的,另一方面也反映出快递公司“以罚代管”形式需求改善,应将管理的合规性和柔性分离起来。

新措

物盛行业协会:

快递歹意投诉逐年上升 拟建不良用户“黑名单”

单号网站  广东省物盛行业协会副秘书长谢诚杰在承受羊城晚报记者采访时表示,事情中双方各执一词,目前不便当评论对错,但从行业协会角度,效劳行为应经过市场来逐步标准。客户与效劳方应按合同条款商定停止。不容无视的是,近年来针对快递从业人员的歹意投诉逐年明显上升。

12日,记者从中国国度邮政局网站得悉,中国快递协会副会长兼秘书长孙康受访时表示,中国快递协会目前正在研讨树立不良用户黑名单制度。他说,快递企业不只要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的根本权益,要清算不合理内部处分,真正关怀关爱员工。维护社会公平正义,抵抗歹意投诉行为。

单号网站  物流快递行业专家杨达卿通知羊城晚报记者,损少、丧失是快递市场中的常见问题,特别在消费旺季,订单陡增易致相似问题增加。“芒果纠葛”事情惹起普遍关注,其实是互联网经济下的普遍问题,包括快递、外卖等效劳从业人员,遭遇歹意投诉等越来越多,而给快递员、外卖员的申述维护却较少。一些平台企业缺乏人性化处置,在遭受消费投诉时多半选择把板子打在效劳人员身上,或罚款或解职。而即便快递企业把一些歹意投诉者列入黑名单,但因和电商平台等未构成信息互通,仍然难以惩戒歹意投诉。在电商平台派单后,即便是不良客户,快递员或外卖员仍不能拒单。因而针对歹意投诉,还需行业组织牵头,推进多方参与共建,共享客户黑名单信息机制。

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